I. Zakup i dostawa
Jak szybko otrzymam zakupiony e-voucher?
Stawiamy na automatyzację. Twój unikalny kod e-vouchera oraz faktura VAT zostaną wysłane na adres e-mail podany w zamówieniu w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Nie czekasz na kuriera!
Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?
Obsługujemy bezpieczne i szybkie płatności elektroniczne w koszyku, co pozwala na natychmiastowe zaksięgowanie wpłaty i automatyczne uruchomienie wysyłki kodu.
Ile czasu mam na wykorzystanie e-vouchera?
Oferujemy pełną elastyczność – każdy e-voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu. Masz rok na wybór najdogodniejszego terminu i podejście do egzaminu. Sam decydujesz, kiedy będziesz gotowy.
Czy mogę zamówić książki papierowe wraz z voucherem?
Tak. Nasz sklep oferuje zarówno e-vouchery, jak i literaturę testerską. Książki fizyczne wysyłane są kurierem lub do automatów paczkowych (zależnie od wybranej opcji w koszyku). Czas dostawy produktów fizycznych wynosi zazwyczaj 2-3 dni robocze.
II. Realizacja i rejestracja na egzamin ISTQB
Jak krok po kroku zrealizować e-voucher?
Proces jest niezwykle prosty:
- Dodaj e-voucher do koszyka i opłać zamówienie za pomocą szybkich płatności.
- Odbierz wiadomość e-mail z unikalnym kodem e-vouchera (do 24 godzin od opłacenia).
- Zarejestruj się na egzamin na oficjalnej platformie dostawcy egzaminu i w odpowiednim polu wpisz swój unikalny numer e-vouchera. Kod obniży cenę u dostawcy do 0 zł.
- Zdaj egzamin i ciesz się oficjalnym certyfikatem!
W jakim języku odbywa się egzamin?
Język egzaminu wybierasz samodzielnie podczas rejestracji na platformie dostawcy. Dostępny jest m.in. język polski oraz angielski.
Czy mogę otrzymać dodatkowy czas na egzamin?
Tak, jeśli wybierzesz egzamin w języku innym niż Twój język natywny (np. egzamin po angielsku dla Polaka). Standardowy czas trwania to 90 minut, ale po przesłaniu prośby o dodatkowy czas, zostanie on wydłużony do 113 minut. Formularz wniosku o dodatkowy czas otrzymasz od nas drogą mailową.
Czy mogę zmienić termin egzaminu po rejestracji?
Dobrze zaplanuj swój egzamin. Bezpłatna zmiana terminu jest możliwa na minimum **5 dni roboczych** przed ustaloną datą. Po tym czasie dostawca egzaminu nalicza opłatę za zmianę terminu w wysokości 60 euro netto.
III. Przebieg egzaminu zdalnego
Jakie są wymagania techniczne dla egzaminu online?
Egzamin przeprowadzany jest na dedykowanej, bezpiecznej platformie egzaminacyjnej (test jednokrotnego wyboru, 40 pytań opartych na scenariuszach). Aby do niego przystąpić, potrzebujesz:
- Komputera stacjonarnego lub laptopa z mikrofonem i kamerą.
- Smartfona lub tabletu z kamerą (w celu udostępnienia proktorowi widoku na całe pomieszczenie/biurko).
- Stabilnego łącza internetowego.
Zostaniesz również poproszony o zainstalowanie dodatkowych aplikacji, które umożliwią bezpieczne przeprowadzenie egzaminu.
Czy mogę zdawać egzamin bezpośrednio na tablecie lub smartfonie?
Nie. Egzamin można zdawać jedynie korzystając z komputera stacjonarnego lub laptopa. Smartfon/tablet służy wyłącznie jako dodatkowa kamera podglądowa na pomieszczenie.
Co muszę przygotować w dniu egzaminu?
Musisz mieć przy sobie ważny dokument potwierdzający tożsamość ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy), który okażesz przed kamerą.
IV. Wyniki i certyfikaty
Kiedy poznam wyniki egzaminu online?
Wyniki poznasz od razu po zakończeniu testu na ekranie komputera. Oficjalne potwierdzenie drogą mailową otrzymasz do 10 dni roboczych.
W jakiej formie otrzymam certyfikat?
Z uwagi na kwestie ekologiczne oraz częste zagubienia przesyłek papierowych, jedyną formą, w której wydawany jest oficjalny bezterminowy certyfikat ISTQB® jest plik PDF. Masz pełne prawo do wydrukowania go w dowolnej ilości.
Czy certyfikat PDF bez oryginalnego podpisu jest ważny?
Tak! Nie musisz się martwić o brak fizycznego podpisu. Każdy certyfikat posiada swój unikatowy numer, który pozwala zweryfikować jego autentyczność w międzynarodowym rejestrze. Dokument jest uznawany na całym świecie.
V. Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony e-voucher lub książkę?
- Książki: Masz prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy) w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, o ile książka nie nosi śladów użytkowania.
- E-vouchery: Ze względu na cyfrowy charakter produktu, zwrot jest możliwy tylko do momentu wygenerowania i wysłania kodu na Twój e-mail. Po dostarczeniu unikalnego kodu e-vouchera, prawo do odstąpienia od umowy zostaje ograniczone (zgodnie z regulaminem świadczenia usług cyfrowych).
Co zrobić, jeśli e-voucher nie działa podczas rejestracji?
Przede wszystkim upewnij się, czy kod wpisujesz bez spacji i czy nie minął 12-miesięczny okres jego ważności. Pamiętaj też, że system dostawcy nie pozwoli na rejestrację na poziom Advanced, jeśli wcześniej nie zweryfikuje Twoich certyfikatów podstawowych. Jeśli wszystko się zgadza, a kod nadal wyświetla błąd – napisz do nas na adres `[Twój e-mail]`. Zweryfikujemy status kodu w systemie i w razie potrzeby wymienimy go na nowy.
Co zrobić, jeśli książka dotarła uszkodzona?
Jeśli podręcznik posiada wady fabryczne (np. błędy w druku, brakujące strony) lub został uszkodzony przez kuriera, zgłoś reklamację na nasz e-mail: `[Twój e-mail]`. Opisz wadę i w miarę możliwości załącz zdjęcie uszkodzenia. Wymienimy książkę na nowy egzemplarz na nasz koszt lub zwrócimy Ci pieniądze.
Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji w Waszym sklepie?
Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy niezwłocznie. Oficjalną odpowiedź i rozwiązanie problemu otrzymasz od nas drogą mailową w ciągu maksymalnie 7 dni od daty zgłoszenia.
Czy mogę reklamować u Was wynik egzaminu?
Nie. Nasz sklep odpowiada za dostarczenie sprawnego e-vouchera i produktów fizycznych (książek). Sama usługa egzaminacyjna, działanie platformy testowej oraz ocena pytań leżą po stronie oficjalnej jednostki certyfikującej. Jeśli masz zastrzeżenia do przebiegu egzaminu, pracy osoby egzaminującej lub wyniku, procedurę odwoławczą musisz wszcząć bezpośrednio u dostawcy egzaminu, zgodnie z jego regulaminem.
