Regulamin

 § 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie, dostarczania zamówionych produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży produktów, uprawnienia Klienta do anulowania zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego jest: [Pełna nazwa firmy / Imię i Nazwisko w przypadku JDG] z siedzibą w [Miejscowość, Kod pocztowy, Ulica i numer], wpisana do [Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: ... / Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej], NIP: [Numer NIP], REGON: [Numer REGON], adres e-mail: [Adres e-mail do kontaktu], numer telefonu: [Numer telefonu], zwany dalej „Sprzedawcą”.

3. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje pojęć:

   • Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem URL, który zostanie wskazany po rejestracji domeny, umożliwiający zawieranie umów na odległość.

   • Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

   • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG).

   • Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (książki drukowane), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

   • Treść Cyfrowa / Usługa Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej lub usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej (e-vouchery na egzaminy testerskie dostarczane w formie kodu elektronicznego).

   • Umowa – Umowa Sprzedaży Towaru lub Umowa o dostarczenie Treści Cyfrowej/Usługi Cyfrowej zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Usługi elektroniczne w sklepie

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne na rzecz Klientów:

   • Udostępnienie interaktywnego formularza zamówienia w celu zawarcia Umowy bez konieczności zakładania Konta.

   • Udostępnienie usługi Konta Klienta (jeżeli taka funkcjonalność została wdrożona w Sklepie).

2. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są:

   • Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,

   • Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

   • Włączona obsługa plików cookies oraz skryptów JavaScript.

§ 3. Zasady składania i realizacji zamówień

1. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. W celu złożenia zamówienia Klient przechodzi przez następujące etapy:

   • Wybiera interesujące go produkty (książki lub e-vouchery) i dodaje je do wirtualnego koszyka.

   • Wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji umowy (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku firm – dane do faktury).

   • Wybiera preferowany sposób dostawy (dla Towarów) oraz metodę płatności.

   • Zapoznaje się z niniejszym Regulaminem i go akceptuje.

   • Klika przycisk kończący zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Kupuję i płacę”).

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy zawarcia Umowy skierowaną do Sprzedawcy.

4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia i jego przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta, Umowę uważa się za zawartą.

§ 4. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy Towarów (książek), które są wskazywane w trakcie składania zamówienia.

2. Sklep udostępnia następujące metody płatności:

   • Płatności elektroniczne za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności [Nazwa operatora płatności, np. PayU / Autopay / Tpay / Przelewy24] (w tym płatności kartą, BLIK, szybkie przelewy bankowe).

   • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: [Numer konta bankowego i nazwa banku].

3. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie [np. 3 / 5] dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.

§ 5. Warunki dostawy towarów

1. Dostawa Towarów (książek drukowanych) realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostępne formy dostawy obejmują:

   • Przesyłkę kurierską,

   • Dostawę do automatów paczkowych (np. Paczkomaty InPost).

3. Koszty dostawy pokrywa Klient, chyba że opis danej oferty lub warunki promocji stanowią inaczej.

4. Czas realizacji zamówienia (skompletowanie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi) wynosi do [np. 2-4] dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy. Do tego czasu należy dodać czas przewozu przez operatora logistycznego.

§ 6. Warunki dostarczenia e-voucherów

1. E-vouchery na egzaminy testerskie stanowią Treści Cyfrowe lub Usługi Cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta.

2. Dostarczenie e-vouchera następuje drogą elektroniczną (niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty, nie później niż w ciągu 24 godzin) w formie wiadomości e-mail zawierającej unikalny kod dostępu wraz z instrukcją jego aktywacji na platformie egzaminacyjnej.

3. E-voucher uprawnia do przystąpienia do egzaminu na warunkach określonych każdorazowo w opisie produktu w Sklepie (w szczególności z uwzględnieniem wskazanego terminu ważności vouchera oraz podmiotu egzaminującego, np. GASQ).

§ 7. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

   • Dla Umowy sprzedaży Towaru (książki) – od dnia, w którym Konsument/PNPK lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.

   • Dla Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowej/Usługi Cyfrowej (e-voucher) – od dnia zawarcia Umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument/PNPK musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub wiadomość e-mail na adres: [Twój e-mail]). Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.

4. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru (książki), Konsument/PNPK zobowiązany jest odesłać Towar na swój koszt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty najtańszego oferowanego w sklepie sposobu dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zastrzegając sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

5. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA (DOTYCZY E-VOUCHERÓW): Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy, i po przyjęciu tego do wiadomości przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta.

§ 8. Reklamacje 

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towary oraz Treści/Usługi Cyfrowe zgodne z Umową.

2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (PNPK) za brak zgodności świadczenia z umową Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (Rozdział 5a – Brak zgodności towaru z umową oraz Rozdział 5b – Brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową).

         A. Reklamacje Towarów (Książek):

3. Jeżeli książka jest niezgodna z umową (np. posiada uszkodzenia mechaniczne, brakuje stron), Konsument/PNPK może żądać jej naprawy lub wymiany na egzemplarz wolny od wad.

4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument/PNPK żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument/PNPK żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

5. Jeżeli brak zgodności z umową utrzymuje się nadal, Konsument/PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

         B. Reklamacje Treści Cyfrowych (E-voucherów):

6. Jeżeli e-voucher jest niezgodny z umową (np. wygenerowany kod nie działa, został zablokowany przed upływem terminu ważności), Konsument/PNPK może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową.

7. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Konsument/PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

         C. Postępowanie reklamacyjne:

8. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: [Twój e-mail] lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

9. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis wady/niezgodności z umową, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.

10. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta/PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje go o dalszym postępowaniu drogą mailową lub pisemną.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może m.in.:

   • Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy.

   • Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

   • Skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR).

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Umowy za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i w oparciu o przepisy prawa polskiego.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia przez Klienta. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.

4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia [Wpisz datę uruchomienia sklepu / publikacji regulaminu].